Irfan Qadarusman, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Depok RADARDEPOK.COM, DEPOK – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan mulai mengembangkan sistem Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP). Langkah itu sebagai upaya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada peserta BPJS Kesehatan. Kepala BPJS Kesehatan Cabang Depok, Irfan Qadarusman mengungkapkan, bahwa pengembangan sistem PIPP bertujuan memastikan peserta JKN-KIS memperoleh pelayanan yang terbaik. Supaya peserta merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. BPJS Kesehatan telah mengembangkan berbagai kanal pengaduan yang dapat digunakan masyarakatt. Seperti BPJS Kesehatan Care Center 1500400, aplikasi Lapor! pada website BPJS Kesehatan, Mobile JKN, dan petugas di kantor cabang. Dengan begitu, pengembangan sistem PIPP diharapkan dapat mempermudah peserta dalam memperoleh informasi dan pelayanan di fasilitas kesehatan. “Sistem PIPP ini kami fokuskan kepada pelayanan fasilitas kesehatan. Kami sudah bekerja sama dengan rumah sakit terkait pengembangan sistem ini. Untuk petugasnya terdiri dari BPJS Kesehatan dan rumah sakit. Jadi petugas saling berkoordinasi untuk menindaklanjuti keluhan yang diterima oleh peserta,” ujar Irfan. Dia menjelaskan, alur PIPP di rumah sakit dimulai dari peserta datang ke loket PIPP. Selanjutnya petugas memberikan penjelasan kepada peserta. Jika kasus tersebut membutuhkan ekskalasi ke BPJS Kesehatan, maka petugas PIPP rumah sakit akan berkoordinasi dengan petugas PIPP BPJS Kesehatan. Hasil koordinasi tersebut nantinya akan disampaikan oleh petugas di rumah sakit kepada peserta. “Hasil tindak lanjut atas penanganan keluhan peserta akan dicatat dalam aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP). Sehingga pengaduan peserta dapat dipantau hingga selesai,” jelasnya. Irfan berharap, dengan dikembangkannya sistem PIPP, maka pelaksanaan Program JKN-KIS dapat berjalan dengan baik dan peserta menjadi lebih puas terhadap pelayanan yang diberikan. “Mudah-mudahan semuanya sesuai dengan harapan kami di awal untuk memuaskan pelayanan kepada peserta,” pungkas Irfan. (san)