RADARDEPOK.COM, DEPOK – Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) merupakan kemudahan dari BPJS Kesehatan yang hadir pada sekitar tahun 2020.
Untuk sebagian orang mungkin Pandawa bukan lah hal baru namun tidak untuk Aulia (24) seorang peserta JKN yang ditemui sedang duduk di salah satu bangku ruang tunggu di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Depok.
Aulia menyampaikan bahwa dirinya sedang mencoba Pandawa sesuai arahan dari security yang ia temui pada saat datang ke kantor BPJS Kesehatan Depok. Menurutnya baru kali ini ia menggunakan PANDAWA untuk melakukan pelayanan Program JKN, walau sebelumnya ia sudah pernah dengar namun baru kali ini ia langsung mencobanya.
“Luar biasa ternyata sangat mudah melakukan pendaftaran atau merubah data melalui Pandawa, saya sudah pernah dengar tentang layanan melalui Whatsapp tapi tidak menyangka bahwa ternyata semudah ini dan hal ini bisa menjadi sangat efektif untuk warga yang berhalangan atau tidak bisa datang ke Kantor Cabang langsung. Tidak heran hal ini hadir ketika pandemi baru muncul di Indonesia. Karena dengan pelayanan tanpa tatap muka begini, maka mampu mengurangi penurunan angka pasien Covid-19,” ujar Aulia.
Pada awalnya Aulia diarahkan oleh security untuk mengakses Chat Assistant JKN (CHIKA) lalu setelah mengetahui kebutuhan yang diinginkan, selanjutnya ia diarahkan ke Pandawa sambil mengisi sebuah formulir. Ia menyampaikan bahwa saat ini ia terdaftar sebagai Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) dan ia bermaksud menambahkan suaminya ke dalam kepesertaannya. Ia mengaku bahwa selama ini ia merasakan perubahan pelayanan baik di Rumah Sakit atau di klinik maupun Puskesmas semakin tahun semakin baik.
“Saya apresiasi sekali layanan Pandawa ini, sangat terasa memanjakan peserta dan mampu memangkas waktu dengan efektif. Walau baru kali ini saya mengakses layanan di Pandawa tapi saya merasa sangat terbantu dan puas dengan layanan yang diberikan. Saya berharap BPJS Kesehatan terus mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi seperti ini, sehingga masyarakat juga dapat merasakan manfaatnya sesuai perkembangan zaman,” tutup Aulia. (jun)