APRESIASI BPJS: Peserta JKN-KIS, Andi Surya mengaku sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan kantor BPJS Kesehatan Cabang Depok. FOTO : BPJS KESEHATAN FOR RADAR DEPOK   RADARDEPOK.COM, DEPOK – Pelayanan terbaik adalah pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan dengan memerhatikan kepuasan dari pelanggan. Seperti yang telah dirasakan oleh Andi Surya, seorang peserta JKN-KIS, kala berkunjung ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Depok. Menurutnya pelayanan yang diberikan oleh para petugas di kantor tersebut sangat bagus. Ia pun merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan. “Cukup simple untuk mengukur pelayanannya bagus atau tidak. Kita bisa lihat dari keterampilan dan sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada peserta. Bisa juga dipengaruhi hal-hal lain seperti kondisi kebersihan ruangan dan waktu pelayannya. Saya rasa di sini sudah sangat bagus pelayanannya. Saya juga tidak menunggu terlalu lama sampai akhirnya dilayani, hanya sekitar 15 menit saja. Jadi prosesnya sangat cepat. Secara keseluruhan saya merasa sangat puas,” ujar Andi, beberapa waktu lalu. Andi mengungkapkan bahwa sebagai peserta yang dilayani, ia juga dapat memberikan penilaian atas pelayanan yang diberikan oleh petugas di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Depok. Menurutnya hal itu sangat bagus sebagai upaya untuk menjaga kualitas pelayanan yang diberikan. “Dengan adanya penilaian peserta saat dilayani seperti itu, tentu bisa menjadi bahan masukan juga bagi BPJS Kesehatan terkait apa yang harus diperbaiki. Kalau tidak salah ada 4 item yang dinilai oleh kami sebagai peserta yang dilayani yaitu kecepatan dalam pelayanan, keramahan petugas, kejelasan informasi yang diberikan, dan ketelitian petugas,” ujar Andi. Andi juga mengungkapkan bahwa fasilitas di kantor BPJS Kesehatan juga cukup bagus. Menurutnya lingkungan bersih dan terdapat pendingin ruangan sehingga peserta yang mengantri merasa nyaman. Tak hanya itu, juga terdapat leaftlet yang berisi beragam informasi tentang JKN-KIS yang dapat dibaca sambil menunggu giliran untuk dilayani. Andi berharap agar pelayanan kepada peserta JKN-KIS terus ditingkatkan. Tak hanya di lingkungan Kantor BPJS Kesehatan, akan tetapi hingga pelayanan di fasilitas kesehatan. Ia pun mengajak kepada semua pihak untuk turut serta mendukung penyelenggaraan Program JKN-KIS, agar program tersebut tetap dapat berjalan dengan baik. (DT/mr/gun)