PEBRI/RADAR DEPOK
PEMBINAAN: Kabag Ortala Setda Kota Depok, Edi Nurhendi sedang memberikan penjelasan tentang pelayanan prima kepada staff dan pustakawan di Diskarpus Kota Depok. DEPOK - Dinas Kearsipan dan Perpustakaan (Diskarpus) Kota Depok mengadakan pembinaan untuk staff dan pustakawan di internalnya. Pembinaan tersebut, lebih difokuskan pada peningkatan pemberian pelayanan kepada pengunjung. Kabag Ortala Setda Kota Depok, Edi Nurhendi yang pada pembinaan tersebut menjadi pembicara mengatakan, yang pasti pertama harus diketahui adalah memahami seluk beluk yang ada di Diskarpus, terutama tentang perpustakaan. Karena, orang yang datang ke Diskarpus, biasanya tertuju ke perpustakaan. “Oleh karena itu, harus memahami apa yang ada di Diskarpus, dan juga literatur yang ada,” ucapnya. Edi menuturkan, selain itu juga harus bisa memberikan rasa tenang dan nyaman. Karena, orang yang datang ke perpustakaan, tentunya ingin mendapatkan suasana yang bisa membuatnya fokus membaca. Selain itu, petugas juga harus menggunakan identitas yang lengkap, sehingga pengunjung jadi tahu harus bertanya kesiapa untuk mendapatkan informasi. Selain itu, para petugas juga harus membuat komitmen memaksimalkan itu semua, caranya dengan membuat tanda kesepakatan, dimana semua staff dan pustakawan menandatangani kesepakatan memberikan pelayanan yang prima. “Semoga kedepannya secara konsisten terus mengadakan pelatihan dan pembinaan, sehingga terjaga kualitas pelayanan yang prima,” katanya. Sementara itu Kabid Perpustakaan di Diskarpus Kota Depok, Catur Sri Astuti menuturkan, pembinaan dan pelatihan untuk staff dan pustakawan di lingkungan kerjanya memang sangat penting. Karena, mereka banyak berinteraksi dengan pengunjung, yang memiliki banyak sikap dan sifat. “Ini adalah pelatihan dan pelayanan yang berkaitan dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), agar bisa memberikan pelayanan yang prima untuk pengunjung,” jelasnya. (peb)